Delivery Rules & Policy

কার্যকর তারিখ: ১৬ আগস্ট ২০২৬

Dayzamart আমাদের customers-এর কাছে দ্রুত, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্যভাবে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করে। এই Delivery Rules & Policy-তে অর্ডার processing, delivery time, delivery charge এবং delivery সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলো উল্লেখ করা হলো।

১. Order Confirmation

Customer website-এর মাধ্যমে order করার পর Dayzamart-এর representative প্রয়োজনে ফোন বা SMS-এর মাধ্যমে order confirmation করতে পারে।

Order confirmation-এর সময় customer-এর:

• নাম

• মোবাইল নম্বর

• সম্পূর্ণ delivery address

• Product ও quantity

• Payment method

যাচাই করা হতে পারে।

Customer-এর সাথে যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে order delivery-তে পাঠানো নাও হতে পারে।

২. Order Processing Time

সাধারণত order confirmation-এর পর [১–২ কার্যদিবসের মধ্যে] order processing ও shipment-এর জন্য প্রস্তুত করা হয়।

বিশেষ offer, campaign, ঈদ, সরকারি ছুটি বা অতিরিক্ত order volume-এর সময় processing time কিছুটা বেশি হতে পারে।

৩. Delivery Time

সাধারণ delivery time:

• ঢাকা শহরের ভিতরে: [১–৩] কার্যদিবস

• ঢাকার বাইরে: [২–৫] কার্যদিবস

• দূরবর্তী/প্রত্যন্ত এলাকা: [৩–৭] কার্যদিবস

উল্লেখিত সময় আনুমানিক এবং courier availability, weather, traffic, public holiday অথবা অন্যান্য অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।

৪. Delivery Charge

Delivery charge order-এর location, product type, quantity এবং delivery service অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে।

প্রযোজ্য delivery charge checkout page, product page অথবা order confirmation-এর সময় customer-কে জানানো হবে।

কোনো promotional campaign-এ free delivery দেওয়া হলে সেই offer-এর নির্দিষ্ট terms প্রযোজ্য হবে।

৫. Delivery Area

Dayzamart বাংলাদেশের অধিকাংশ এলাকায় delivery দেওয়ার চেষ্টা করে।

তবে কিছু প্রত্যন্ত এলাকা, restricted location বা courier service unavailable এমন এলাকায় delivery দেওয়া সম্ভব নাও হতে পারে।

Customer-এর delivery address serviceable না হলে আমাদের team customer-এর সাথে যোগাযোগ করে alternative solution দেওয়ার চেষ্টা করবে।

৬. সঠিক Delivery Address প্রদান

Order করার সময় customer-কে সঠিক ও সম্পূর্ণ address প্রদান করতে হবে।

Address-এর মধ্যে সম্ভব হলে উল্লেখ করুন:

• নাম

• মোবাইল নম্বর

• জেলা

• থানা/উপজেলা

• এলাকা

• রাস্তা/বাড়ি/ফ্ল্যাট নম্বর

• নিকটস্থ landmark

ভুল বা অসম্পূর্ণ address-এর কারণে delivery delay, failed delivery বা additional delivery charge হলে customer দায়ী হতে পারেন।

৭. Courier Service

Dayzamart order delivery-এর জন্য বিভিন্ন third-party courier বা delivery service ব্যবহার করতে পারে।

Courier company, delivery route এবং operational availability অনুযায়ী delivery time পরিবর্তিত হতে পারে।

Courier সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে Dayzamart customer-এর সাথে যোগাযোগ করে সমাধানের চেষ্টা করবে।

৮. Delivery Attempt

Courier delivery agent customer-এর দেওয়া mobile number-এ যোগাযোগ করে delivery দেওয়ার চেষ্টা করতে পারে।

Customer phone receive না করলে, address-এ উপস্থিত না থাকলে অথবা delivery গ্রহণে ব্যর্থ হলে courier পুনরায় delivery attempt করতে পারে।

Repeated failed delivery-এর ক্ষেত্রে order বাতিল হয়ে যেতে পারে।

৯. COD Order

Cash on Delivery (COD) order-এর ক্ষেত্রে customer product গ্রহণ করার সময় courier/delivery agent-এর কাছে order amount এবং applicable delivery charge প্রদান করবেন।

COD order confirmation-এর জন্য Dayzamart customer-এর সাথে ফোনে যোগাযোগ করতে পারে।

Fake order বা repeated refused delivery-এর ক্ষেত্রে ভবিষ্যতে COD সুবিধা সীমিত বা বন্ধ করা হতে পারে।

১০. Product গ্রহণের সময় যাচাই

Customer-এর উচিত delivery গ্রহণের সময় package-এর বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করা।

যদি package:

• ছেঁড়া হয়

• খোলা মনে হয়

• গুরুতরভাবে damaged হয়

• product leakage-এর লক্ষণ থাকে

তাহলে সম্ভব হলে delivery agent-এর উপস্থিতিতে বিষয়টি জানাতে হবে এবং package/product-এর ছবি বা ভিডিও রাখতে হবে।

Return বা replacement-এর ক্ষেত্রে এই evidence প্রয়োজন হতে পারে।

১১. Partial Delivery

একাধিক product-এর order হলে stock availability বা logistics-এর কারণে কিছু ক্ষেত্রে products আলাদা shipment-এ পাঠানো হতে পারে।

এক্ষেত্রে customer-এর সাথে প্রয়োজন অনুযায়ী যোগাযোগ করা হবে।

১২. Delivery Delay

নিম্নলিখিত কারণে delivery delay হতে পারে:

• অতিরিক্ত order volume

• Traffic congestion

• Weather বা natural disaster

• Public holiday

• Courier operational সমস্যা

• Address-related সমস্যা

• Mobile number unreachable

• Transport disruption

• অন্য কোনো অনিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতি

এ ধরনের পরিস্থিতিতে Dayzamart যত দ্রুত সম্ভব delivery সম্পন্ন করার চেষ্টা করবে।

১৩. Customer অনুপস্থিত থাকলে

Delivery-এর সময় customer উপস্থিত না থাকলে courier agent পুনরায় যোগাযোগ করতে পারে।

Customer-এর অনুপস্থিতির কারণে repeated delivery attempt ব্যর্থ হলে order cancel বা return-to-sender হতে পারে।

প্রয়োজনে পুনরায় delivery করার জন্য additional delivery charge প্রযোজ্য হতে পারে।

১৪. Order পরিবর্তন

Order shipment করার আগে customer delivery address বা অন্য কোনো গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন।

Shipment হয়ে যাওয়ার পর address পরিবর্তন সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।

Address পরিবর্তনের কারণে অতিরিক্ত courier charge হলে তা customer-এর ওপর প্রযোজ্য হতে পারে।

১৫. Order Cancellation During Delivery

Order shipment হয়ে যাওয়ার পর cancellation request গ্রহণ করা সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।

Customer delivery গ্রহণ করতে অস্বীকার করলে return delivery cost বা অন্যান্য applicable charges customer-এর ওপর প্রযোজ্য হতে পারে, বিশেষ করে repeated refusal বা fraudulent order-এর ক্ষেত্রে।

১৬. Product Delivery Confirmation

Customer বা customer-এর অনুমোদিত কোনো ব্যক্তি product গ্রহণ করলে delivery completed হিসেবে গণ্য হতে পারে।

Customer-এর পক্ষ থেকে অন্য কেউ package গ্রহণ করলে Dayzamart-এর delivery obligation সম্পন্ন হয়েছে বলে বিবেচিত হতে পারে।

১৭. Special Delivery Instructions

Customer order করার সময় special delivery instruction দিতে পারেন।

তবে building access, security restriction, location accessibility অথবা courier policy-এর কারণে সব instruction অনুসরণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।

১৮. Delivery ও Return Policy

Delivery গ্রহণের পর কোনো product return বা exchange করতে হলে Dayzamart-এর Return & Refund Policy অনুসরণ করতে হবে।

Product delivery সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে customer যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করবেন।

১৯. Delivery Fraud Prevention

Customer-এর নিরাপত্তার জন্য Dayzamart বা authorized courier representative order verification-এর জন্য customer-এর নাম, phone number, order details অথবা delivery address যাচাই করতে পারে।

Customer-এর উচিত অজানা ব্যক্তির কাছে order information বা OTP/payment information শেয়ার না করা।

Dayzamart কখনো আপনার PIN, password বা sensitive banking credentials চাওয়ার প্রয়োজন করবে না।

২০. Policy পরিবর্তন

Dayzamart প্রয়োজন অনুযায়ী এই Delivery Rules & Policy পরিবর্তন বা update করতে পারে।

Updated policy website-এ প্রকাশ করার পর তা কার্যকর হবে।

২১. Contact Us

Delivery সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Business Name: Dayzamart

শেষ আপডেট: ১৬ আগস্ট ২০২৬