Return & Refund Policy

কার্যকর তারিখ: ১৬ আগস্ট ২০২৬

Dayzamart থেকে পণ্য কেনার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আমাদের customers-কে ভালো মানের পণ্য এবং নির্ভরযোগ্য service দেওয়ার চেষ্টা করি।

তবে কোনো কারণে আপনি পণ্য ফেরত দিতে বা exchange করতে চাইলে নিচের Return & Refund Policy প্রযোজ্য হবে।

১. Return করার সময়সীমা

Customer পণ্য গ্রহণ করার পর [৩/৭] দিনের মধ্যে Return বা Exchange request করতে পারবেন।

নির্ধারিত সময়ের পরে করা return request সাধারণত গ্রহণ করা হবে না, যদি না product defect বা বিশেষ পরিস্থিতির কারণে Dayzamart অন্য কোনো সিদ্ধান্ত নেয়।

২. কোন কোন কারণে Return করা যাবে

নিচের পরিস্থিতিতে পণ্য Return/Exchange-এর জন্য eligible হতে পারে:

• ভুল পণ্য পাঠানো হলে

• Product description-এর সাথে পণ্যের উল্লেখযোগ্য পার্থক্য থাকলে

• পণ্য damaged অবস্থায় পৌঁছালে

• Manufacturing defect থাকলে

• Product-এর কোনো গুরুত্বপূর্ণ অংশ missing থাকলে

• Order করা quantity-এর চেয়ে কম পণ্য পাওয়া গেলে

Return request গ্রহণের আগে আমাদের team product-এর ছবি, ভিডিও, unboxing video বা অন্যান্য প্রমাণ চাইতে পারে।

৩. কোন পণ্য Return করা যাবে না

নিচের পরিস্থিতিতে Return বা Exchange গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে:

• Customer ভুল করে product order করলে

• Product ব্যবহার করার পর শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়ার কারণে

• Product-এর original packaging নষ্ট হলে

• Product-এর label, seal বা packaging ইচ্ছাকৃতভাবে পরিবর্তন করা হলে

• Customer-এর ব্যবহারের কারণে product damaged হলে

• Product হারিয়ে গেলে

• নির্ধারিত return period পার হয়ে গেলে

• Hygiene বা personal-use-এর কারণে return করা আইনগত/ব্যবহারিকভাবে অনুপযুক্ত হলে

• Clearance, final sale বা non-returnable product হলে

কিছু product-এর জন্য আলাদা return condition থাকতে পারে।

৪. Damaged Product

Delivery গ্রহণের সময় package বা product visibly damaged মনে হলে customer-কে সম্ভব হলে delivery agent-এর সামনে বিষয়টি জানাতে হবে।

Damage claim-এর ক্ষেত্রে আমাদের Customer Support-এ দ্রুত যোগাযোগ করতে হবে এবং প্রয়োজনে:

• Product-এর ছবি

• Package-এর ছবি

• Shipping label-এর ছবি

• Unboxing video

দিতে হতে পারে।

Unboxing video থাকলে damage বা wrong-product claim যাচাই করা সহজ হয়।

৫. Wrong Product

আমাদের ভুলের কারণে customer যদি ভুল product পান, তাহলে যাচাইয়ের পর Dayzamart প্রয়োজন অনুযায়ী:

• সঠিক product পাঠাতে পারে; অথবা

• Product return নিয়ে refund করতে পারে।

Wrong product ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে customer-কে product ব্যবহার না করে original condition-এ রাখার অনুরোধ করা হচ্ছে।

৬. Exchange Policy

Eligible product-এর ক্ষেত্রে exchange করা যেতে পারে, যদি:

• Product available থাকে

• Product return করার শর্ত পূরণ করে

• Return request নির্ধারিত সময়ের মধ্যে করা হয়

Replacement product stock-এ না থাকলে customer-কে refund অথবা alternative solution দেওয়া হতে পারে।

৭. Return Request করার নিয়ম

Return বা Exchange-এর জন্য আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

Request করার সময় নিচের তথ্য দিতে হতে পারে:

• Order ID

• Customer name

• Mobile number

• Product name

• Return-এর কারণ

• Product-এর ছবি/ভিডিও

• Delivery date

আমাদের team request যাচাই করার পর পরবর্তী steps জানাবে।

৮. Product ফেরত পাঠানোর নিয়ম

Return request approve হওয়ার পর customer-কে নির্দিষ্ট return address বা courier instruction দেওয়া হবে।

Customer নিজে থেকে কোনো address-এ product পাঠাবেন না। আমাদের Customer Support-এর নির্দেশনা অনুসরণ করতে হবে।

Product ফেরত দেওয়ার সময় সম্ভব হলে:

• Original packaging

• Invoice

• Accessories

• User manual

• অন্যান্য included items

সহ ফেরত দিতে হবে।

৯. Return Delivery Charge

যদি ভুল product পাঠানো, damaged product বা manufacturing defect-এর কারণে return প্রয়োজন হয় এবং তা Dayzamart-এর দায়ের মধ্যে পড়ে, তাহলে applicable return delivery cost Dayzamart বহন করতে পারে।

Customer-এর ভুল order, change of mind বা অন্য কোনো customer-related কারণে return হলে return delivery charge customer-এর বহন করতে হতে পারে।

১০. Refund Policy

Return করা product আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর product condition যাচাই করা হতে পারে।

Return approve হলে applicable refund process শুরু করা হবে।

Refund-এর পরিমাণ product-এর purchase price এবং applicable charges-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।

Delivery charge সাধারণত refundable নয়, যদি না ভুল product, damaged product বা অন্য কোনো service-related issue-এর কারণে Dayzamart refund অনুমোদন করে।

১১. Cash on Delivery (COD) Order-এর Refund

COD order-এর ক্ষেত্রে refund প্রয়োজন হলে customer-এর কাছ থেকে প্রয়োজনীয় bank/mobile financial service information নেওয়া হতে পারে।

Refund শুধুমাত্র যাচাই ও approval সম্পন্ন হওয়ার পর applicable payment method-এর মাধ্যমে করা হবে।

১২. Online Payment Refund

Online payment করা order-এর refund সংশ্লিষ্ট payment gateway বা financial service provider-এর processing time-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।

Payment gateway-এর processing delay-এর কারণে refund পেতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

১৩. Refund পাওয়ার সময়

Return approve হওয়ার পর refund processing সাধারণত [৩–৭ কার্যদিবস] সময় নিতে পারে।

তবে bank, mobile financial service provider, payment gateway বা অন্যান্য third-party financial service-এর processing time-এর কারণে প্রকৃত সময় ভিন্ন হতে পারে।

১৪. Refund বাতিল হতে পারে কখন

নিচের পরিস্থিতিতে refund বা return request বাতিল হতে পারে:

• Product ব্যবহৃত বা damaged অবস্থায় ফেরত দিলে

• Product-এর original condition না থাকলে

• Product-এর accessories বা অংশ missing থাকলে

• Return request-এর তথ্য ভুল হলে

• Fraudulent claim পাওয়া গেলে

• নির্ধারিত সময়ের পরে request করলে

• Productটি non-returnable category-এর হলে

১৫. Promotional / Free Product

কোনো promotional offer-এর মাধ্যমে free product বা bonus item দেওয়া হলে, মূল product return করার সময় applicable promotional terms অনুযায়ী free/bonus product-ও ফেরত দিতে হতে পারে।

Offer-specific return conditions campaign-এর সময় আলাদাভাবে উল্লেখ করা হতে পারে।

১৬. Multiple Product Order

একটি order-এ একাধিক product থাকলে শুধুমাত্র নির্দিষ্ট কোনো product return করার সুযোগ থাকতে পারে।

তবে bundle, combo বা promotional package-এর ক্ষেত্রে পুরো package return করার প্রয়োজন হতে পারে।

১৭. Customer Cooperation

Return বা refund process দ্রুত সম্পন্ন করার জন্য customer-কে সঠিক তথ্য প্রদান এবং আমাদের support team-এর নির্দেশনা অনুসরণ করতে হবে।

প্রয়োজন হলে product inspection-এর জন্য অতিরিক্ত ছবি, ভিডিও বা অন্যান্য তথ্য চাওয়া হতে পারে।

১৮. Policy পরিবর্তন

Dayzamart প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return & Refund Policy পরিবর্তন বা update করার অধিকার রাখে।

Updated policy website-এ প্রকাশ করার পর তা কার্যকর হবে।

১৯. Contact Us

Return, Exchange বা Refund সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা request থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Business Name: Dayzamart

শেষ আপডেট: ১৬ আগস্ট ২০২৬